Nana Banana se compromete a proporcionar servicios de generación de imágenes con IA de calidad. Entendemos que en algunas circunstancias puede necesitar solicitar un reembolso. Esta política de reembolso detalla nuestros criterios de elegibilidad, proceso y plazos para reembolsos.
Importante: Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores al pago exitoso. Las solicitudes de reembolso enviadas después de 3 días no serán aceptadas.
Puede solicitar un reembolso completo cuando su cuenta cumpla con la siguiente condición:
- Requisito de créditos restantes: Los créditos restantes de su cuenta deben ser al menos iguales a los créditos de su compra única
- Ejemplo:
- Compró el paquete Básico con 165 créditos
- Su cuenta actualmente tiene 165 o más créditos restantes
- Es elegible para un reembolso completo
Los reembolsos no se admiten en los siguientes casos:
- Los créditos restantes de la cuenta son menores que los créditos de la compra única
- Los créditos utilizados exceden el monto de la compra
- Ejemplo: 165 créditos comprados, algunos créditos utilizados, créditos restantes menos de 165
- Cancelación flexible: Las suscripciones mensuales y anuales se pueden cancelar en cualquier momento
- Fecha de efecto: La cancelación entra en vigor al inicio del próximo ciclo de facturación
- Período actual: Después de la cancelación, puede continuar usando el servicio durante el período pagado actual
Los reembolsos de suscripción siguen el mismo principio que las compras únicas:
- Suscripción mensual: Los créditos restantes deben ser al menos iguales a los créditos otorgados durante este mes de suscripción
- Suscripción anual: Los créditos restantes deben ser al menos iguales a los créditos otorgados durante este año de suscripción
- Ejemplo (Suscripción mensual Pro):
- Precio de suscripción: $29.90/mes, recibe 650 créditos
- Condición de reembolso: Créditos de la cuenta ≥ 650
- Si se han utilizado créditos y los créditos restantes < 650, no se admite reembolso
- Método de contacto: Contáctenos por correo electrónico a our.assist.team@gmail.com
- Asunto del correo: Indique "Solicitud de reembolso - [Su correo de cuenta]"
- Información requerida:
- Dirección de correo electrónico de la cuenta registrada
- Número de pedido o ID de transacción (si está disponible)
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Información del método de pago original
- Tiempo de revisión: Revisaremos su solicitud de reembolso dentro de 3-5 días hábiles de recibirla
- Proceso de revisión:
- Verificación de la información de la cuenta
- Comprobación de que los créditos restantes cumplen las condiciones de reembolso
- Confirmación de la información del pedido y pago
- Notificación del resultado: Los resultados de la revisión se le enviarán por correo electrónico
- Método de reembolso: Reembolso a través del método de pago original
- Plazo:
- Tarjetas de crédito/débito: Generalmente 5-7 días hábiles
- Otros métodos de pago: 5-10 días hábiles según las políticas de la plataforma de pago
- Monto del reembolso:
- Cumple las condiciones: Reembolso completo
- No cumple las condiciones: Sin reembolso
Si la generación falla o el servicio se interrumpe debido a nuestros errores técnicos:
- Reembolso automático: Los créditos consumidos se reembolsarán automáticamente a su cuenta
- Sin solicitud necesaria: No se requiere solicitud manual, procesado automáticamente por el sistema
- Ver registros: Puede ver los registros de reembolso de créditos en la página "Actividad"
Si ocurren cargos duplicados:
- Contacte inmediatamente: Contáctenos inmediatamente por correo electrónico
- Procesamiento prioritario: Las solicitudes de reembolso por cargos duplicados se procesarán con prioridad
- Tiempo de procesamiento: Generalmente completado dentro de 2-3 días hábiles
Si su cuenta es suspendida por violar los Términos de servicio:
- Sin reembolso: Los créditos comprados y las tarifas de suscripción no serán reembolsados
- Razones de suspensión: Violación de políticas de uso, generación de contenido prohibido, etc.
- Compra única: Después de un reembolso exitoso, los créditos comprados correspondientes se deducirán de su cuenta
- Cancelación de suscripción: Después del reembolso, la suscripción se cancelará y no se renovará automáticamente
- Imágenes generadas: El reembolso no afecta las imágenes que ya ha generado y descargado
- Propiedad de las imágenes: Conserva la propiedad de las imágenes ya generadas
- Cuenta conservada: El reembolso no eliminará su cuenta
- Recompra disponible: Puede volver a comprar créditos o suscripciones en cualquier momento
No podemos proporcionar reembolsos en las siguientes situaciones. Considere cuidadosamente antes de comprar:
- Límite de tiempo de reembolso excedido: Solicitudes de reembolso enviadas más de 3 días después del pago exitoso
- Créditos ya utilizados: Los créditos restantes de la cuenta son menores que los créditos comprados/otorgados por suscripción
- Insatisfacción subjetiva:
- Insatisfacción con los resultados de las imágenes generadas por IA (la generación de IA tiene aleatoriedad inherente)
- Creer que un determinado modelo de IA funciona mal
- Evaluación subjetiva personal del servicio
- Uso normal: Solicitud de reembolso después del uso normal del servicio
- Cambio de opinión: Cambio de opinión después de la compra o ya no necesita el servicio
- Cuentas en infracción: Cuentas suspendidas por violar los Términos de servicio
- Razones de terceros:
- Retrasos causados por problemas de la plataforma de pago
- Fallos de generación causados por problemas de red (no problemas de nuestro sistema)
Si no está de acuerdo con una decisión de reembolso:
- Segunda apelación: Puede proporcionar información adicional para solicitar una nueva revisión
- Explicación detallada: Proporcione una descripción detallada de la situación y evidencia relevante
- Decisión final: Nana Banana se reserva el derecho de interpretación final de las decisiones de reembolso
R: Si los créditos restantes de su cuenta son al menos iguales a los créditos comprados, cumple las condiciones de reembolso y puede solicitar un reembolso completo. Si ya ha utilizado algunos créditos, no cumple las condiciones de reembolso.
R: Sí. Tanto las suscripciones mensuales como anuales se pueden cancelar en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al inicio del próximo ciclo de facturación. Puede continuar usando el servicio durante el período actual.
R: No. Si la generación falla debido a errores técnicos, los créditos se reembolsarán automáticamente a su cuenta sin necesidad de solicitud manual.
R: Procesaremos las solicitudes de reembolso dentro de 3-5 días hábiles. Los montos reembolsados se devuelven a través del método de pago original, generalmente dentro de 5-7 días hábiles.
R: La generación de IA tiene aleatoriedad e incertidumbre inherentes. La insatisfacción subjetiva con los resultados de generación no está cubierta por nuestra política de reembolso. Le recomendamos probar el servicio con créditos gratuitos antes de comprar.
R: No. El reembolso solo deduce los créditos correspondientes. Su cuenta permanece activa y puede volver a comprar en cualquier momento.
R: Los reembolsos son por el monto total de una sola compra o período de suscripción. No admitimos reembolsos parciales.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: our.assist.team@gmail.com
Sitio web: https://nana-banana.org
Última actualización: 24 de enero de 2026
Estamos comprometidos a proporcionarle una política de reembolso justa y transparente. ¡Gracias por su confianza y apoyo a Nana Banana!