Nana Banana 致力于为用户提供优质的 AI 图片生成服务。我们理解在某些情况下您可能需要申请退款。本退款政策详细说明了我们的退款条件、流程和时间安排。
当您的账号满足以下条件时，可以申请全额退款：
- 剩余积分要求：您的账号剩余积分数量不少于本次单次购买的积分数量
- 示例说明：
- 您购买了 165 积分的 Basic 套餐
- 当前账号剩余积分为 165 或以上
- 则符合全额退款条件
以下情况将不支持退款，敬请理解：
- 账号剩余积分少于单次购买的积分数量
- 已使用的积分超过购买数量
- 示例：购买了 165 积分，已使用超过 0 积分，剩余少于 165 积分
- 灵活取消：按年和按月订阅可以随时取消
- 生效时间：取消订阅将在下个账单周期生效
- 当前周期：取消后，您仍可在当前已付费周期内继续使用服务
订阅退款遵循与单次购买相同的原则：
- 按月订阅：剩余积分不少于本月订阅周期内赠送的积分数量
- 按年订阅：剩余积分不少于本年订阅周期内赠送的积分数量
- 示例说明（Pro 月度订阅）：
- 订阅价格：¥210/月，获得 650 积分
- 退款条件：账号剩余积分 ≥ 650
- 如果已使用积分，剩余积分 < 650，则不支持退款
- 审核时间：我们将在收到申请后 3～5 个工作日内审核您的退款请求
- 审核内容：
- 验证账号信息
- 检查剩余积分是否符合退款条件
- 确认订单和支付信息
- 结果通知：审核结果将通过邮件通知您
- 退款方式：通过原支付方式退回
- 到账时间：
- 信用卡/借记卡：一般需要 5～7 个工作日
- 其他支付方式：根据支付平台规定，可能需要 5～10 个工作日
- 退款金额：
如果由于我们的技术错误导致生成失败或服务中断：
- 自动退还：消耗的积分将自动退还到您的账户
- 无需申请：无需手动申请，系统自动处理
- 查看记录：您可以在"活动"页面查看积分退还记录
如果发生重复扣费的情况：
- 立即联系：请立即通过邮箱联系我们
- 优先处理：重复扣费的退款请求将优先处理
- 处理时间：通常在 2～3 个工作日内完成退款
如果您的账号因违反服务条款被封禁：
- 不予退款：已购买的积分和订阅费用将不予退款
- 封禁原因：违反使用政策、生成违禁内容等
- 单次购买：退款成功后，对应购买的积分将从您的账户中扣除
- 订阅取消：退款后订阅将被取消，不再续订
- 已生成图片：退款不影响您已生成并下载的图片
- 图片所有权：您仍保留对已生成图片的所有权
- 账户保留：退款不会删除您的账户
- 可重新购买：您随时可以重新购买积分或订阅
以下情况我们无法提供退款，请在购买前仔细考虑：
- 积分已使用：账号剩余积分少于购买/订阅赠送的积分数量
- 主观不满意：
- 对 AI 生成的图片效果不满意（AI 生成结果存在随机性）
- 认为某个 AI 模型效果不佳
- 个人对服务的主观评价
- 正常使用：在正常使用服务后要求退款
- 改变主意：购买后改变主意或不再需要服务
- 违规账号：因违反服务条款被封禁的账号
- 第三方原因：
- 支付平台的问题导致的延迟
- 网络问题导致的生成失败（非我们系统问题）
如果您对退款决定有异议：
- 二次申诉：可以提供更多信息重新申请审核
- 详细说明：请提供详细的情况说明和相关证据
- 最终决定：Nana Banana 保留退款决定的最终解释权
A: 如果您的账号剩余积分不少于购买的积分数量，符合退款条件，可以申请全额退款。如果已经使用了部分积分，则不符合退款条件。
A: 可以。按月和按年订阅都可以随时取消，取消将在下个账单周期生效。当前周期内您仍可继续使用。
A: 不会。如果生成因技术错误失败，积分会自动退还到您的账户，无需手动申请。
A: 我们会在 3～5 个工作日内处理退款请求。退款金额通过原支付方式退回，一般需要 5～7 个工作日到账。
A: AI 生成结果存在随机性和不确定性，对生成效果的主观不满意不属于退款范围。建议在购买前先使用免费积分体验服务。
A: 不会。退款只是扣除对应的积分，您的账户仍然保留，可以随时重新购买。
A: 退款是针对单次购买或订阅周期的全额退款。我们不支持部分退款。
如有任何关于退款政策的疑问，请随时联系我们：
电子邮件：our.assist.team@gmail.com
网站：https://nana-banana.org
最后更新：2025 年 12 月 1 日
我们致力于为您提供公平、透明的退款政策。感谢您对 Nana Banana 的信任和支持！