Nana Banana 致力於提供優質的 AI 圖片生成服務。我們理解在某些情況下您可能需要申請退款。本退款政策詳細說明我們的退款資格標準、流程和時間。
重要：所有退款申請必須在付款成功後 3 天內透過電子郵件提交。超過 3 天提交的退款申請將不予受理。
當您的帳戶滿足以下條件時，您可以申請全額退款：
- 剩餘點數要求：您帳戶的剩餘點數必須不少於一次性購買的點數
- 範例：
- 您購買了包含 165 點數的基礎套餐
- 您的帳戶目前有 165 個或更多剩餘點數
- 您有資格獲得全額退款
以下情況不支援退款：
- 帳戶剩餘點數少於一次性購買的點數
- 已使用的點數超過購買金額
- 範例：購買了 165 點數，使用了部分點數，剩餘點數少於 165
- 彈性取消：月付和年付訂閱可隨時取消
- 生效日期：取消將在下一個計費週期開始時生效
- 當前期間：取消後，您可以繼續使用當前已付費期間的服務
訂閱退款遵循與一次性購買相同的原則：
- 月付訂閱：剩餘點數必須不少於本月訂閱期間授予的點數
- 年付訂閱：剩餘點數必須不少於本年訂閱期間授予的點數
- 範例（Pro 月付訂閱）：
- 訂閱價格：$29.90/月，獲得 650 點數
- 退款條件：帳戶餘額 ≥ 650
- 如果點數已使用且剩餘點數 < 650，則不支援退款
- 審核時間：我們將在收到後 3-5 個工作日內審核您的退款申請
- 審核流程：
- 驗證帳戶資訊
- 檢查剩餘點數是否符合退款條件
- 確認訂單和付款資訊
- 結果通知：審核結果將透過電子郵件發送給您
- 退款方式：透過原始付款方式退款
- 時間：
- 信用卡/金融卡：通常 5-7 個工作日
- 其他付款方式：根據付款平台政策，5-10 個工作日
- 退款金額：
如果因我們的技術錯誤導致生成失敗或服務中斷：
- 自動退款：消耗的點數將自動退還至您的帳戶
- 無需申請：無需手動申請，由系統自動處理
- 查看記錄：您可以在「活動」頁面查看點數退款記錄
如果發生重複扣款：
- 立即聯繫：請立即透過電子郵件聯繫我們
- 優先處理：重複扣款退款申請將優先處理
- 處理時間：通常在 2-3 個工作日內完成
如果您的帳戶因違反服務條款而被停權：
- 不予退款：已購買的點數和訂閱費用將不予退還
- 停權原因：違反使用政策、生成違禁內容等
- 一次性購買：退款成功後，相應的購買點數將從您的帳戶中扣除
- 訂閱取消：退款後，訂閱將被取消且不會自動續訂
- 已生成的圖片：退款不影響您已經生成並下載的圖片
- 圖片所有權：您保留已生成圖片的所有權
- 帳戶保留：退款不會刪除您的帳戶
- 可重新購買：您可以隨時重新購買點數或訂閱
以下情況我們無法提供退款。購買前請仔細考慮：
- 超過退款時限：付款成功後超過 3 天提交的退款申請
- 點數已使用：帳戶剩餘點數少於購買/訂閱授予的點數
- 主觀不滿意：
- 對 AI 生成圖片結果不滿意（AI 生成具有固有的隨機性）
- 認為某個 AI 模型表現不佳
- 對服務的個人主觀評價
- 正常使用：正常使用服務後申請退款
- 改變主意：購買後改變主意或不再需要該服務
- 違規帳戶：因違反服務條款而被停權的帳戶
- 第三方原因：
- 付款平台問題導致的延遲
- 網路問題導致的生成失敗（非我們的系統問題）
如果您不同意退款決定：
- 再次申訴：您可以提供額外資訊申請重新審核
- 詳細說明：請提供詳細的情況描述和相關證據
- 最終決定：Nana Banana 保留退款決定的最終解釋權
A：如果您帳戶的剩餘點數不少於購買的點數，您符合退款條件，可以申請全額退款。如果您已經使用了部分點數，則不符合退款條件。
A：可以。月付和年付訂閱都可以隨時取消。取消將在下一個計費週期開始時生效。您可以在當前期間繼續使用服務。
A：不會。如果因技術錯誤導致生成失敗，點數將自動退還到您的帳戶，無需手動申請。
A：我們將在 3-5 個工作日內處理退款申請。退款金額透過原始付款方式退回，通常需要 5-7 個工作日到帳。
A：AI 生成具有固有的隨機性和不確定性。對生成結果的主觀不滿意不在我們的退款政策範圍內。我們建議在購買前使用免費點數試用服務。
A：不會。退款只會扣除相應的點數。您的帳戶保持活躍，您可以隨時重新購買。
A：退款針對單次購買或訂閱期間的全額。我們不支援部分退款。
如果您對我們的退款政策有任何疑問，請隨時聯繫我們：
電子郵件：our.assist.team@gmail.com
網站：https://nana-banana.org
最後更新：2026 年 1 月 24 日
我們致力於為您提供公平透明的退款政策。感謝您對 Nana Banana 的信任與支持！