Nana Banana стремится предоставлять качественные услуги по генерации изображений с ИИ. Мы понимаем, что в некоторых обстоятельствах вам может потребоваться запросить возврат средств. Эта политика возврата средств подробно описывает наши критерии соответствия, процесс и сроки возврата.
Важно: Все заявки на возврат должны быть поданы по электронной почте в течение 3 дней после успешной оплаты. Заявки на возврат, поданные после 3 дней, приниматься не будут.
Вы можете запросить полный возврат, когда ваш аккаунт соответствует следующему условию:
- Требование к остатку кредитов: Остаток кредитов на вашем аккаунте должен быть не меньше кредитов от разовой покупки
- Пример:
- Вы приобрели базовый пакет с 165 кредитами
- На вашем аккаунте в настоящее время 165 или более оставшихся кредитов
- Вы имеете право на полный возврат
Возврат не поддерживается в следующих случаях:
- Остаток кредитов на аккаунте меньше, чем кредиты разовой покупки
- Использованные кредиты превышают сумму покупки
- Пример: Куплено 165 кредитов, часть кредитов использована, остаток менее 165
- Гибкая отмена: Месячные и годовые подписки можно отменить в любое время
- Дата вступления в силу: Отмена вступает в силу в начале следующего платёжного цикла
- Текущий период: После отмены вы можете продолжать использовать сервис в течение текущего оплаченного периода
Возврат за подписку следует тому же принципу, что и разовые покупки:
- Месячная подписка: Остаток кредитов должен быть не меньше кредитов, предоставленных за этот месяц подписки
- Годовая подписка: Остаток кредитов должен быть не меньше кредитов, предоставленных за этот год подписки
- Пример (Pro месячная подписка):
- Цена подписки: $29,90/месяц, получает 650 кредитов
- Условие возврата: Баланс аккаунта ≥ 650
- Если кредиты использованы и остаток < 650, возврат не поддерживается
- Способ связи: Свяжитесь с нами по электронной почте our.assist.team@gmail.com
- Тема письма: Укажите «Заявка на возврат - [Email вашего аккаунта]»
- Необходимая информация:
- Адрес электронной почты зарегистрированного аккаунта
- Номер заказа или ID транзакции (если есть)
- Причина заявки на возврат
- Информация об оригинальном способе оплаты
- Время рассмотрения: Мы рассмотрим вашу заявку на возврат в течение 3-5 рабочих дней после получения
- Процесс рассмотрения:
- Проверка информации аккаунта
- Проверка соответствия остатка кредитов условиям возврата
- Подтверждение информации о заказе и оплате
- Уведомление о результате: Результаты рассмотрения будут отправлены вам по электронной почте
- Способ возврата: Возврат через оригинальный способ оплаты
- Сроки:
- Кредитные/дебетовые карты: Обычно 5-7 рабочих дней
- Другие способы оплаты: 5-10 рабочих дней в зависимости от политики платёжной платформы
- Сумма возврата:
- Соответствует условиям: Полный возврат
- Не соответствует условиям: Без возврата
Если генерация не удалась или сервис был прерван из-за наших технических ошибок:
- Автоматический возврат: Потраченные кредиты будут автоматически возвращены на ваш аккаунт
- Заявка не требуется: Не требуется ручная заявка, обрабатывается автоматически системой
- Просмотр записей: Вы можете просмотреть записи о возврате кредитов на странице «Активность»
Если произошли двойные списания:
- Немедленно свяжитесь: Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте
- Приоритетная обработка: Заявки на возврат двойных списаний будут обработаны в приоритетном порядке
- Время обработки: Обычно завершается в течение 2-3 рабочих дней
Если ваш аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования:
- Без возврата: Приобретённые кредиты и оплата подписки не будут возвращены
- Причины блокировки: Нарушение политик использования, генерация запрещённого контента и т.д.
- Разовая покупка: После успешного возврата соответствующие приобретённые кредиты будут списаны с вашего аккаунта
- Отмена подписки: После возврата подписка будет отменена и не будет автоматически продлена
- Сгенерированные изображения: Возврат не влияет на изображения, которые вы уже сгенерировали и скачали
- Право собственности на изображения: Вы сохраняете право собственности на уже сгенерированные изображения
- Аккаунт сохраняется: Возврат не удалит ваш аккаунт
- Повторная покупка доступна: Вы можете повторно приобрести кредиты или подписки в любое время
Мы не можем предоставить возврат в следующих ситуациях. Пожалуйста, тщательно обдумайте перед покупкой:
- Превышен срок возврата: Заявки на возврат, поданные более чем через 3 дня после успешной оплаты
- Кредиты уже использованы: Остаток кредитов на аккаунте меньше, чем кредиты, приобретённые/предоставленные по подписке
- Субъективная неудовлетворённость:
- Неудовлетворённость результатами изображений, сгенерированных ИИ (генерация ИИ имеет присущую случайность)
- Мнение о плохой работе определённой модели ИИ
- Личная субъективная оценка сервиса
- Обычное использование: Заявка на возврат после обычного использования сервиса
- Изменение решения: Передумали после покупки или больше не нуждаетесь в сервисе
- Заблокированные аккаунты: Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования
- Причины третьих сторон:
- Задержки, вызванные проблемами платёжной платформы
- Сбои генерации, вызванные сетевыми проблемами (не проблемы нашей системы)
Если вы не согласны с решением о возврате:
- Повторная апелляция: Вы можете предоставить дополнительную информацию для запроса повторного рассмотрения
- Подробное объяснение: Предоставьте подробное описание ситуации и соответствующие доказательства
- Окончательное решение: Nana Banana оставляет за собой право окончательного толкования решений о возврате
О: Если остаток кредитов на вашем аккаунте не меньше приобретённых кредитов, вы соответствуете условиям возврата и можете запросить полный возврат. Если вы уже использовали часть кредитов, вы не соответствуете условиям возврата.
О: Да. Как месячные, так и годовые подписки можно отменить в любое время. Отмена вступает в силу в начале следующего платёжного цикла. Вы можете продолжать использовать сервис в течение текущего периода.
О: Нет. Если генерация не удалась из-за технических ошибок, кредиты будут автоматически возвращены на ваш аккаунт без необходимости ручной заявки.
О: Мы обработаем заявки на возврат в течение 3-5 рабочих дней. Суммы возврата возвращаются через оригинальный способ оплаты, обычно в течение 5-7 рабочих дней.
О: Генерация ИИ имеет присущую случайность и неопределённость. Субъективная неудовлетворённость результатами генерации не покрывается нашей политикой возврата. Мы рекомендуем попробовать сервис с бесплатными кредитами перед покупкой.
О: Нет. Возврат только списывает соответствующие кредиты. Ваш аккаунт остаётся активным, и вы можете повторно приобрести в любое время.
О: Возвраты осуществляются на полную сумму одной покупки или периода подписки. Мы не поддерживаем частичные возвраты.
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Электронная почта: our.assist.team@gmail.com
Веб-сайт: https://nana-banana.org
Последнее обновление: 24 января 2026 г.
Мы стремимся предоставить вам справедливую и прозрачную политику возврата. Благодарим вас за доверие и поддержку Nana Banana!