Nana Banana está comprometida em fornecer serviços de geração de imagens com IA de qualidade. Entendemos que em algumas circunstâncias você pode precisar solicitar um reembolso. Esta política de reembolso detalha nossos critérios de elegibilidade, processo e prazos para reembolsos.
Importante: Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail dentro de 3 dias do pagamento bem-sucedido. Solicitações de reembolso enviadas após 3 dias não serão aceitas.
Você pode solicitar um reembolso total quando sua conta atender à seguinte condição:
- Requisito de créditos restantes: Os créditos restantes da sua conta devem ser pelo menos iguais aos créditos da sua compra única
- Exemplo:
- Você comprou o pacote Básico com 165 créditos
- Sua conta atualmente tem 165 ou mais créditos restantes
- Você é elegível para um reembolso total
Reembolsos não são suportados nos seguintes casos:
- Os créditos restantes da conta são menores que os créditos da compra única
- Os créditos usados excedem o valor da compra
- Exemplo: 165 créditos comprados, alguns créditos usados, créditos restantes menos de 165
- Cancelamento flexível: Assinaturas mensais e anuais podem ser canceladas a qualquer momento
- Data efetiva: O cancelamento entra em vigor no início do próximo ciclo de faturamento
- Período atual: Após o cancelamento, você pode continuar usando o serviço pelo período pago atual
Os reembolsos de assinatura seguem o mesmo princípio das compras únicas:
- Assinatura mensal: Os créditos restantes devem ser pelo menos iguais aos créditos concedidos durante este mês de assinatura
- Assinatura anual: Os créditos restantes devem ser pelo menos iguais aos créditos concedidos durante este ano de assinatura
- Exemplo (Assinatura mensal Pro):
- Preço da assinatura: $29,90/mês, recebe 650 créditos
- Condição de reembolso: Saldo da conta ≥ 650
- Se os créditos foram usados e os créditos restantes < 650, o reembolso não é suportado
- Método de contato: Entre em contato conosco por e-mail em our.assist.team@gmail.com
- Assunto do e-mail: Indique "Solicitação de reembolso - [Seu e-mail da conta]"
- Informações necessárias:
- Endereço de e-mail da conta registrada
- Número do pedido ou ID da transação (se disponível)
- Motivo da solicitação de reembolso
- Informações do método de pagamento original
- Tempo de revisão: Revisaremos sua solicitação de reembolso dentro de 3-5 dias úteis após o recebimento
- Processo de revisão:
- Verificação das informações da conta
- Verificação de que os créditos restantes atendem às condições de reembolso
- Confirmação das informações do pedido e pagamento
- Notificação do resultado: Os resultados da revisão serão enviados por e-mail
- Método de reembolso: Reembolso via método de pagamento original
- Prazo:
- Cartões de crédito/débito: Geralmente 5-7 dias úteis
- Outros métodos de pagamento: 5-10 dias úteis dependendo das políticas da plataforma de pagamento
- Valor do reembolso:
- Atende às condições: Reembolso total
- Não atende às condições: Sem reembolso
Se a geração falhar ou o serviço for interrompido devido a nossos erros técnicos:
- Reembolso automático: Os créditos consumidos serão automaticamente reembolsados para sua conta
- Sem necessidade de solicitação: Não é necessária solicitação manual, processado automaticamente pelo sistema
- Visualizar registros: Você pode visualizar os registros de reembolso de créditos na página "Atividade"
Se ocorrerem cobranças duplicadas:
- Contate imediatamente: Entre em contato conosco imediatamente por e-mail
- Processamento prioritário: Solicitações de reembolso por cobranças duplicadas serão priorizadas
- Tempo de processamento: Geralmente concluído em 2-3 dias úteis
Se sua conta for suspensa por violar os Termos de Serviço:
- Sem reembolso: Os créditos comprados e taxas de assinatura não serão reembolsados
- Razões da suspensão: Violação de políticas de uso, geração de conteúdo proibido, etc.
- Compra única: Após um reembolso bem-sucedido, os créditos comprados correspondentes serão deduzidos da sua conta
- Cancelamento de assinatura: Após o reembolso, a assinatura será cancelada e não será renovada automaticamente
- Imagens geradas: O reembolso não afeta as imagens que você já gerou e baixou
- Propriedade das imagens: Você mantém a propriedade das imagens já geradas
- Conta mantida: O reembolso não excluirá sua conta
- Recompra disponível: Você pode recomprar créditos ou assinaturas a qualquer momento
Não podemos fornecer reembolsos nas seguintes situações. Considere cuidadosamente antes de comprar:
- Prazo de reembolso excedido: Solicitações de reembolso enviadas mais de 3 dias após o pagamento bem-sucedido
- Créditos já usados: Os créditos restantes da conta são menores que os créditos comprados/concedidos pela assinatura
- Insatisfação subjetiva:
- Insatisfação com os resultados das imagens geradas por IA (a geração de IA tem aleatoriedade inerente)
- Acreditar que um determinado modelo de IA tem desempenho ruim
- Avaliação subjetiva pessoal do serviço
- Uso normal: Solicitação de reembolso após uso normal do serviço
- Mudança de ideia: Mudou de ideia após a compra ou não precisa mais do serviço
- Contas em violação: Contas suspensas por violar os Termos de Serviço
- Razões de terceiros:
- Atrasos causados por problemas da plataforma de pagamento
- Falhas de geração causadas por problemas de rede (não problemas do nosso sistema)
Se você não concordar com uma decisão de reembolso:
- Segunda apelação: Você pode fornecer informações adicionais para solicitar nova revisão
- Explicação detalhada: Forneça uma descrição detalhada da situação e evidências relevantes
- Decisão final: Nana Banana reserva-se o direito de interpretação final das decisões de reembolso
R: Se os créditos restantes da sua conta são pelo menos iguais aos créditos comprados, você atende às condições de reembolso e pode solicitar um reembolso total. Se você já usou alguns créditos, você não atende às condições de reembolso.
R: Sim. Tanto as assinaturas mensais quanto anuais podem ser canceladas a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no início do próximo ciclo de faturamento. Você pode continuar usando o serviço durante o período atual.
R: Não. Se a geração falhar devido a erros técnicos, os créditos serão automaticamente reembolsados para sua conta sem necessidade de solicitação manual.
R: Processaremos as solicitações de reembolso dentro de 3-5 dias úteis. Os valores reembolsados são devolvidos através do método de pagamento original, geralmente levando 5-7 dias úteis para chegar.
R: A geração de IA tem aleatoriedade e incerteza inerentes. A insatisfação subjetiva com os resultados da geração não é coberta pela nossa política de reembolso. Recomendamos experimentar o serviço com créditos gratuitos antes de comprar.
R: Não. O reembolso apenas deduz os créditos correspondentes. Sua conta permanece ativa e você pode recomprar a qualquer momento.
R: Os reembolsos são pelo valor total de uma única compra ou período de assinatura. Não suportamos reembolsos parciais.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, não hesite em nos contatar:
E-mail: our.assist.team@gmail.com
Site: https://nana-banana.org
Última atualização: 24 de janeiro de 2026
Estamos comprometidos em fornecer uma política de reembolso justa e transparente. Obrigado por sua confiança e apoio ao Nana Banana!