Nana Banana는 고품질 AI 이미지 생성 서비스 제공에 최선을 다하고 있습니다. 특정 상황에서 환불을 요청해야 할 수 있음을 이해합니다. 이 환불 정책은 환불 자격 기준, 절차 및 기간에 대해 자세히 설명합니다.
중요: 모든 환불 요청은 결제 성공 후 3일 이내에 이메일로 제출해야 합니다. 3일 이후에 제출된 환불 요청은 접수되지 않습니다.
계정이 다음 조건을 충족하면 전액 환불을 요청할 수 있습니다:
- 잔여 크레딧 요건: 계정의 잔여 크레딧이 일회성 구매 크레딧과 같거나 그 이상이어야 합니다
- 예시:
- 165 크레딧의 기본 패키지를 구매했습니다
- 현재 계정에 165개 이상의 잔여 크레딧이 있습니다
- 전액 환불 자격이 있습니다
다음의 경우 환불이 지원되지 않습니다:
- 계정 잔여 크레딧이 일회성 구매 크레딧보다 적음
- 사용한 크레딧이 구매 금액을 초과함
- 예시: 165 크레딧 구매, 일부 크레딧 사용, 잔여 크레딧 165 미만
- 유연한 취소: 월간 및 연간 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다
- 적용일: 취소는 다음 청구 주기 시작 시 적용됩니다
- 현재 기간: 취소 후에도 현재 지불된 기간 동안 서비스를 계속 사용할 수 있습니다
구독 환불은 일회성 구매와 동일한 원칙을 따릅니다:
- 월간 구독: 잔여 크레딧이 이번 달 구독 기간 동안 부여된 크레딧 이상이어야 합니다
- 연간 구독: 잔여 크레딧이 이번 연도 구독 기간 동안 부여된 크레딧 이상이어야 합니다
- 예시 (Pro 월간 구독):
- 구독 가격: $29.90/월, 650 크레딧 수령
- 환불 조건: 계정 잔액 ≥ 650
- 크레딧이 사용되었고 잔여 크레딧 < 650인 경우 환불이 지원되지 않습니다
- 연락 방법: our.assist.team@gmail.com으로 이메일을 보내주세요
- 이메일 제목: "환불 요청 - [계정 이메일]"을 표시해 주세요
- 필요 정보:
- 등록된 계정 이메일 주소
- 주문 번호 또는 거래 ID (있는 경우)
- 환불 요청 사유
- 원래 결제 수단 정보
- 검토 시간: 접수 후 3-5 영업일 이내에 환불 요청을 검토합니다
- 검토 절차:
- 계정 정보 확인
- 잔여 크레딧이 환불 조건을 충족하는지 확인
- 주문 및 결제 정보 확인
- 결과 통지: 검토 결과는 이메일로 발송됩니다
- 환불 방법: 원래 결제 수단으로 환불
- 기간:
- 신용/직불 카드: 일반적으로 5-7 영업일
- 기타 결제 수단: 결제 플랫폼 정책에 따라 5-10 영업일
- 환불 금액:
- 조건 충족: 전액 환불
- 조건 미충족: 환불 없음
당사의 기술적 오류로 인해 생성이 실패하거나 서비스가 중단된 경우:
- 자동 환불: 소비된 크레딧은 계정에 자동으로 환불됩니다
- 신청 불필요: 수동 신청 불필요, 시스템에서 자동 처리
- 기록 확인: "활동" 페이지에서 크레딧 환불 기록을 확인할 수 있습니다
중복 청구가 발생한 경우:
- 즉시 연락: 즉시 이메일로 연락해 주세요
- 우선 처리: 중복 청구 환불 요청은 우선적으로 처리됩니다
- 처리 시간: 일반적으로 2-3 영업일 이내 완료
이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우:
- 환불 없음: 구매한 크레딧과 구독료는 환불되지 않습니다
- 정지 사유: 이용 정책 위반, 금지된 콘텐츠 생성 등
- 일회성 구매: 환불 성공 후 해당 구매 크레딧이 계정에서 차감됩니다
- 구독 취소: 환불 후 구독이 취소되고 자동 갱신되지 않습니다
- 생성된 이미지: 환불은 이미 생성하고 다운로드한 이미지에 영향을 미치지 않습니다
- 이미지 소유권: 이미 생성된 이미지의 소유권은 유지됩니다
- 계정 유지: 환불로 인해 계정이 삭제되지 않습니다
- 재구매 가능: 언제든지 크레딧이나 구독을 다시 구매할 수 있습니다
다음 상황에서는 환불을 제공할 수 없습니다. 구매 전에 신중하게 고려해 주세요:
- 환불 기한 초과: 결제 성공 후 3일 이상 지나서 제출된 환불 요청
- 크레딧 이미 사용: 계정 잔여 크레딧이 구매/구독으로 부여된 크레딧보다 적음
- 주관적 불만족:
- AI 생성 이미지 결과에 대한 불만족 (AI 생성에는 고유한 무작위성이 있습니다)
- 특정 AI 모델의 성능이 좋지 않다고 생각
- 서비스에 대한 개인적인 주관적 평가
- 정상적인 사용: 서비스의 정상적인 사용 후 환불 요청
- 마음이 바뀜: 구매 후 마음이 바뀌거나 더 이상 서비스가 필요 없음
- 위반 계정: 이용약관 위반으로 정지된 계정
- 제3자 사유:
- 결제 플랫폼 문제로 인한 지연
- 네트워크 문제로 인한 생성 실패 (당사 시스템 문제 아님)
환불 결정에 동의하지 않는 경우:
- 재심 요청: 추가 정보를 제공하여 재검토를 요청할 수 있습니다
- 상세 설명: 상황에 대한 상세 설명과 관련 증거를 제공해 주세요
- 최종 결정: Nana Banana는 환불 결정의 최종 해석권을 보유합니다
A: 계정의 잔여 크레딧이 구매한 크레딧 이상이면 환불 조건을 충족하며 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 일부 크레딧을 사용했다면 환불 조건을 충족하지 않습니다.
A: 네. 월간 및 연간 구독 모두 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소는 다음 청구 주기 시작 시 적용됩니다. 현재 기간 동안 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.
A: 아니오. 기술 오류로 생성이 실패하면 수동 신청 없이 크레딧이 자동으로 계정에 환불됩니다.
A: 환불 요청은 3-5 영업일 이내에 처리됩니다. 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환되며 일반적으로 5-7 영업일이 소요됩니다.
A: AI 생성에는 고유한 무작위성과 불확실성이 있습니다. 생성 결과에 대한 주관적인 불만족은 당사 환불 정책에 해당되지 않습니다. 구매 전에 무료 크레딧으로 서비스를 사용해 보시기를 권장합니다.
A: 아니오. 환불은 해당 크레딧만 차감합니다. 계정은 활성 상태로 유지되며 언제든지 다시 구매할 수 있습니다.
A: 환불은 단일 구매 또는 구독 기간의 전체 금액에 대해 이루어집니다. 부분 환불은 지원하지 않습니다.
환불 정책에 대해 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요:
이메일: our.assist.team@gmail.com
웹사이트: https://nana-banana.org
최종 업데이트: 2026년 1월 24일
공정하고 투명한 환불 정책을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Nana Banana를 신뢰하고 지원해 주셔서 감사합니다!