Nana Bananaは、高品質なAI画像生成サービスの提供に努めています。特定の状況で返金をリクエストする必要があることを理解しています。この返金ポリシーは、返金の資格基準、プロセス、および期間について詳しく説明します。
重要: すべての返金リクエストは、支払い成功後3日以内にメールで提出する必要があります。3日を過ぎた返金リクエストは受け付けられません。
アカウントが以下の条件を満たしている場合、全額返金をリクエストできます：
- 残りクレジットの要件: アカウントの残りクレジットが単発購入のクレジット以上である必要があります
- 例:
- 165クレジットのベーシックパッケージを購入した
- アカウントに現在165以上の残りクレジットがある
- 全額返金の資格があります
以下の場合、返金はサポートされません：
- アカウントの残りクレジットが単発購入のクレジットより少ない
- 使用したクレジットが購入額を超えている
- 例: 165クレジットを購入、一部のクレジットを使用、残りクレジットが165未満
- 柔軟なキャンセル: 月額および年額サブスクリプションはいつでもキャンセルできます
- 有効日: キャンセルは次の請求サイクルの開始時に有効になります
- 現在の期間: キャンセル後も、現在の支払い済み期間中はサービスを継続して利用できます
サブスクリプションの返金は、単発購入と同じ原則に従います：
- 月額サブスクリプション: 残りクレジットがこの月のサブスクリプション期間中に付与されたクレジット以上である必要があります
- 年額サブスクリプション: 残りクレジットがこの年のサブスクリプション期間中に付与されたクレジット以上である必要があります
- 例（Pro月額サブスクリプション）:
- サブスクリプション価格: ¥2,990/月、650クレジット付与
- 返金条件: アカウント残高 ≥ 650
- クレジットが使用されており、残りクレジット < 650の場合、返金はサポートされません
- 連絡方法: our.assist.team@gmail.comにメールでお問い合わせください
- メールの件名: 「返金リクエスト - [アカウントのメールアドレス]」と記載してください
- 必要情報:
- 登録済みアカウントのメールアドレス
- 注文番号またはトランザクションID（あれば）
- 返金リクエストの理由
- 元の支払い方法の情報
- 審査期間: 受領後3〜5営業日以内に返金リクエストを審査します
- 審査プロセス:
- アカウント情報の確認
- 残りクレジットが返金条件を満たしているかの確認
- 注文と支払い情報の確認
- 結果通知: 審査結果はメールでお知らせします
- 返金方法: 元の支払い方法で返金
- 期間:
- クレジット/デビットカード: 通常5〜7営業日
- その他の支払い方法: 支払いプラットフォームのポリシーにより5〜10営業日
- 返金額:
- 条件を満たす: 全額返金
- 条件を満たさない: 返金なし
当社の技術的エラーにより生成が失敗したりサービスが中断された場合：
- 自動返金: 消費されたクレジットはアカウントに自動的に返金されます
- 申請不要: 手動での申請は不要、システムにより自動処理されます
- 記録の確認: 「アクティビティ」ページでクレジット返金記録を確認できます
二重請求が発生した場合：
- 直ちに連絡: すぐにメールでご連絡ください
- 優先処理: 二重請求の返金リクエストは優先的に処理されます
- 処理時間: 通常2〜3営業日以内に完了
利用規約違反によりアカウントが停止された場合：
- 返金なし: 購入したクレジットとサブスクリプション料金は返金されません
- 停止理由: 利用ポリシー違反、禁止コンテンツの生成など
- 単発購入: 返金成功後、対応する購入クレジットがアカウントから控除されます
- サブスクリプションキャンセル: 返金後、サブスクリプションはキャンセルされ、自動更新されません
- 生成された画像: 返金は、すでに生成してダウンロードした画像には影響しません
- 画像の所有権: すでに生成された画像の所有権は保持されます
- アカウント保持: 返金によりアカウントが削除されることはありません
- 再購入可能: いつでもクレジットやサブスクリプションを再購入できます
以下の状況では返金を提供できません。購入前によくご検討ください：
- 返金期限超過: 支払い成功後3日以上経過してから提出された返金リクエスト
- クレジット使用済み: アカウントの残りクレジットが購入/サブスクリプションで付与されたクレジットより少ない
- 主観的な不満:
- AI生成画像の結果に対する不満（AI生成には固有のランダム性があります）
- 特定のAIモデルのパフォーマンスが悪いと思う
- サービスに対する個人的な主観的評価
- 通常の使用: サービスの通常使用後の返金リクエスト
- 気が変わった: 購入後に気が変わった、またはサービスが不要になった
- 違反アカウント: 利用規約違反により停止されたアカウント
- 第三者の理由:
- 支払いプラットフォームの問題による遅延
- ネットワークの問題による生成失敗（当社のシステム問題ではない）
返金決定に同意できない場合：
- 再審査請求: 追加情報を提供して再審査をリクエストできます
- 詳細な説明: 状況の詳細な説明と関連する証拠を提供してください
- 最終決定: Nana Bananaは返金決定の最終解釈権を留保します
A: アカウントの残りクレジットが購入したクレジット以上であれば、返金条件を満たしており、全額返金をリクエストできます。すでに一部のクレジットを使用している場合は、返金条件を満たしていません。
A: はい。月額および年額サブスクリプションはいつでもキャンセルできます。キャンセルは次の請求サイクルの開始時に有効になります。現在の期間中はサービスを継続して利用できます。
A: いいえ。技術的エラーにより生成が失敗した場合、クレジットは手動での申請なしに自動的にアカウントに返金されます。
A: 返金リクエストは3〜5営業日以内に処理します。返金額は元の支払い方法で返金され、通常5〜7営業日で届きます。
A: AI生成には固有のランダム性と不確実性があります。生成結果に対する主観的な不満は、当社の返金ポリシーの対象外です。購入前に無料クレジットでサービスをお試しいただくことをお勧めします。
A: いいえ。返金は対応するクレジットを控除するだけです。アカウントはアクティブなままで、いつでも再購入できます。
A: 返金は単一の購入またはサブスクリプション期間の全額に対して行われます。部分的な返金はサポートしていません。
返金ポリシーについてご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください：
メール: our.assist.team@gmail.com
ウェブサイト: https://nana-banana.org
最終更新日: 2026年1月24日
公正で透明な返金ポリシーを提供することをお約束します。Nana Bananaへのご信頼とご支援に感謝いたします！