Nana Banana si impegna a fornire servizi di generazione di immagini con IA di qualità. Comprendiamo che in alcune circostanze potresti aver bisogno di richiedere un rimborso. Questa politica di rimborso dettaglia i nostri criteri di idoneità, il processo e le tempistiche per i rimborsi.
Importante: Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate via email entro 3 giorni dal pagamento avvenuto con successo. Le richieste di rimborso inviate dopo 3 giorni non saranno accettate.
Puoi richiedere un rimborso completo quando il tuo account soddisfa la seguente condizione:
- Requisito crediti residui: I crediti residui del tuo account devono essere almeno pari ai crediti del tuo acquisto singolo
- Esempio:
- Hai acquistato il pacchetto Base con 165 crediti
- Il tuo account attualmente ha 165 o più crediti residui
- Sei idoneo per un rimborso completo
I rimborsi non sono supportati nei seguenti casi:
- I crediti residui dell'account sono inferiori ai crediti dell'acquisto singolo
- I crediti utilizzati superano l'importo dell'acquisto
- Esempio: 165 crediti acquistati, alcuni crediti utilizzati, crediti residui inferiori a 165
- Cancellazione flessibile: Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere cancellati in qualsiasi momento
- Data di efficacia: La cancellazione diventa effettiva all'inizio del prossimo ciclo di fatturazione
- Periodo corrente: Dopo la cancellazione, puoi continuare a utilizzare il servizio per il periodo pagato corrente
I rimborsi degli abbonamenti seguono lo stesso principio degli acquisti singoli:
- Abbonamento mensile: I crediti residui devono essere almeno pari ai crediti concessi durante questo mese di abbonamento
- Abbonamento annuale: I crediti residui devono essere almeno pari ai crediti concessi durante questo anno di abbonamento
- Esempio (Abbonamento mensile Pro):
- Prezzo abbonamento: €29,90/mese, riceve 650 crediti
- Condizione rimborso: Crediti account ≥ 650
- Se i crediti sono stati utilizzati e i crediti residui < 650, il rimborso non è supportato
- Metodo di contatto: Contattaci via email a our.assist.team@gmail.com
- Oggetto email: Indica "Richiesta di rimborso - [La tua email account]"
- Informazioni richieste:
- Indirizzo email dell'account registrato
- Numero ordine o ID transazione (se disponibile)
- Motivo della richiesta di rimborso
- Informazioni sul metodo di pagamento originale
- Tempo di revisione: Revisioneremo la tua richiesta di rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione
- Processo di revisione:
- Verifica delle informazioni dell'account
- Controllo che i crediti residui soddisfino le condizioni di rimborso
- Conferma delle informazioni di ordine e pagamento
- Notifica del risultato: I risultati della revisione ti saranno inviati via email
- Metodo di rimborso: Rimborso tramite il metodo di pagamento originale
- Tempistiche:
- Carte di credito/debito: Generalmente 5-7 giorni lavorativi
- Altri metodi di pagamento: 5-10 giorni lavorativi a seconda delle politiche della piattaforma di pagamento
- Importo del rimborso:
- Soddisfa le condizioni: Rimborso completo
- Non soddisfa le condizioni: Nessun rimborso
Se la generazione fallisce o il servizio viene interrotto a causa di nostri errori tecnici:
- Rimborso automatico: I crediti consumati verranno automaticamente rimborsati sul tuo account
- Nessuna richiesta necessaria: Non è necessaria alcuna richiesta manuale, elaborato automaticamente dal sistema
- Visualizza i registri: Puoi visualizzare i registri dei rimborsi crediti nella pagina "Attività"
In caso di addebiti doppi:
- Contattaci immediatamente: Contattaci immediatamente via email
- Elaborazione prioritaria: Le richieste di rimborso per addebiti doppi saranno elaborate con priorità
- Tempo di elaborazione: Generalmente completato entro 2-3 giorni lavorativi
Se il tuo account viene sospeso per violazione dei Termini di servizio:
- Nessun rimborso: I crediti acquistati e le quote di abbonamento non saranno rimborsati
- Motivi della sospensione: Violazione delle politiche di utilizzo, generazione di contenuti vietati, ecc.
- Acquisto singolo: Dopo un rimborso riuscito, i corrispondenti crediti acquistati saranno dedotti dal tuo account
- Cancellazione abbonamento: Dopo il rimborso, l'abbonamento sarà cancellato e non si rinnoverà automaticamente
- Immagini generate: Il rimborso non influisce sulle immagini che hai già generato e scaricato
- Proprietà delle immagini: Mantieni la proprietà delle immagini già generate
- Account mantenuto: Il rimborso non eliminerà il tuo account
- Riacquisto disponibile: Puoi riacquistare crediti o abbonamenti in qualsiasi momento
Non possiamo fornire rimborsi nelle seguenti situazioni. Considera attentamente prima di acquistare:
- Limite di tempo per il rimborso superato: Richieste di rimborso inviate oltre 3 giorni dal pagamento avvenuto con successo
- Crediti già utilizzati: I crediti residui dell'account sono inferiori ai crediti acquistati/concessi dall'abbonamento
- Insoddisfazione soggettiva:
- Insoddisfazione con i risultati delle immagini generate dall'IA (la generazione IA ha una casualità intrinseca)
- Ritenere che un certo modello di IA funzioni male
- Valutazione soggettiva personale del servizio
- Utilizzo normale: Richiesta di rimborso dopo l'utilizzo normale del servizio
- Cambio di idea: Cambio di idea dopo l'acquisto o non più bisogno del servizio
- Account in violazione: Account sospesi per violazione dei Termini di servizio
- Motivi di terze parti:
- Ritardi causati da problemi della piattaforma di pagamento
- Fallimenti di generazione causati da problemi di rete (non problemi del nostro sistema)
Se non sei d'accordo con una decisione di rimborso:
- Secondo appello: Puoi fornire informazioni aggiuntive per richiedere una nuova revisione
- Spiegazione dettagliata: Fornisci una descrizione dettagliata della situazione e prove pertinenti
- Decisione finale: Nana Banana si riserva il diritto di interpretazione finale delle decisioni di rimborso
R: Se i crediti residui del tuo account sono almeno pari ai crediti acquistati, soddisfi le condizioni di rimborso e puoi richiedere un rimborso completo. Se hai già utilizzato alcuni crediti, non soddisfi le condizioni di rimborso.
R: Sì. Sia gli abbonamenti mensili che annuali possono essere cancellati in qualsiasi momento. La cancellazione diventa effettiva all'inizio del prossimo ciclo di fatturazione. Puoi continuare a utilizzare il servizio durante il periodo corrente.
R: No. Se la generazione fallisce a causa di errori tecnici, i crediti saranno automaticamente rimborsati sul tuo account senza necessità di richiesta manuale.
R: Elaboreremo le richieste di rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Gli importi rimborsati vengono restituiti tramite il metodo di pagamento originale, generalmente entro 5-7 giorni lavorativi.
R: La generazione IA ha una casualità e incertezza intrinseche. L'insoddisfazione soggettiva con i risultati della generazione non è coperta dalla nostra politica di rimborso. Ti consigliamo di provare il servizio con crediti gratuiti prima di acquistare.
R: No. Il rimborso deduce solo i crediti corrispondenti. Il tuo account rimane attivo e puoi riacquistare in qualsiasi momento.
R: I rimborsi sono per l'importo completo di un singolo acquisto o periodo di abbonamento. Non supportiamo rimborsi parziali.
Se hai domande sulla nostra politica di rimborso, non esitare a contattarci:
Email: our.assist.team@gmail.com
Sito web: https://nana-banana.org
Ultimo aggiornamento: 24 gennaio 2026
Ci impegniamo a fornirti una politica di rimborso equa e trasparente. Grazie per la tua fiducia e il tuo supporto a Nana Banana!