Nana Banana s'engage à fournir des services de génération d'images par IA de qualité. Nous comprenons que dans certaines circonstances, vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Cette politique de remboursement détaille nos critères d'éligibilité, le processus et les délais de remboursement.
Important : Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par e-mail dans les 3 jours suivant le paiement réussi. Les demandes de remboursement soumises après 3 jours ne seront pas acceptées.
Vous pouvez demander un remboursement intégral lorsque votre compte remplit la condition suivante :
- Exigence de crédits restants : Les crédits restants de votre compte doivent être au moins égaux aux crédits de votre achat unique
- Exemple :
- Vous avez acheté le forfait Basique avec 165 crédits
- Votre compte dispose actuellement de 165 crédits ou plus
- Vous êtes éligible à un remboursement intégral
Les remboursements ne sont pas pris en charge dans les cas suivants :
- Les crédits restants du compte sont inférieurs aux crédits de l'achat unique
- Les crédits utilisés dépassent le montant de l'achat
- Exemple : 165 crédits achetés, certains crédits utilisés, crédits restants inférieurs à 165
- Annulation flexible : Les abonnements mensuels et annuels peuvent être annulés à tout moment
- Date d'effet : L'annulation prend effet au début du prochain cycle de facturation
- Période en cours : Après l'annulation, vous pouvez continuer à utiliser le service pendant la période payée en cours
Les remboursements d'abonnement suivent le même principe que les achats uniques :
- Abonnement mensuel : Les crédits restants doivent être au moins égaux aux crédits accordés pendant ce mois d'abonnement
- Abonnement annuel : Les crédits restants doivent être au moins égaux aux crédits accordés pendant cette année d'abonnement
- Exemple (Abonnement mensuel Pro) :
- Prix de l'abonnement : 29,90 €/mois, reçoit 650 crédits
- Condition de remboursement : Crédits du compte ≥ 650
- Si des crédits ont été utilisés et que les crédits restants < 650, le remboursement n'est pas pris en charge
- Méthode de contact : Veuillez nous contacter par e-mail à our.assist.team@gmail.com
- Objet de l'e-mail : Veuillez indiquer « Demande de remboursement - [Votre e-mail de compte] »
- Informations requises :
- Adresse e-mail du compte enregistré
- Numéro de commande ou ID de transaction (si disponible)
- Raison de la demande de remboursement
- Informations sur le mode de paiement original
- Délai d'examen : Nous examinerons votre demande de remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception
- Processus d'examen :
- Vérification des informations du compte
- Vérification que les crédits restants répondent aux conditions de remboursement
- Confirmation des informations de commande et de paiement
- Notification du résultat : Les résultats de l'examen vous seront envoyés par e-mail
- Méthode de remboursement : Remboursement via le mode de paiement original
- Délai :
- Cartes de crédit/débit : Généralement 5 à 7 jours ouvrables
- Autres modes de paiement : 5 à 10 jours ouvrables selon les politiques de la plateforme de paiement
- Montant du remboursement :
- Remplit les conditions : Remboursement intégral
- Ne remplit pas les conditions : Pas de remboursement
Si la génération échoue ou si le service est interrompu en raison de nos erreurs techniques :
- Remboursement automatique : Les crédits consommés seront automatiquement remboursés sur votre compte
- Aucune demande nécessaire : Aucune demande manuelle requise, traité automatiquement par le système
- Consulter les historiques : Vous pouvez consulter les historiques de remboursement de crédits sur la page « Activité »
En cas de double facturation :
- Contactez immédiatement : Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail
- Traitement prioritaire : Les demandes de remboursement pour double facturation seront traitées en priorité
- Délai de traitement : Généralement terminé dans les 2 à 3 jours ouvrables
Si votre compte est suspendu pour violation des Conditions d'utilisation :
- Pas de remboursement : Les crédits achetés et les frais d'abonnement ne seront pas remboursés
- Raisons de suspension : Violation des politiques d'utilisation, génération de contenu interdit, etc.
- Achat unique : Après un remboursement réussi, les crédits achetés correspondants seront déduits de votre compte
- Annulation d'abonnement : Après le remboursement, l'abonnement sera annulé et ne sera pas renouvelé automatiquement
- Images générées : Le remboursement n'affecte pas les images que vous avez déjà générées et téléchargées
- Propriété des images : Vous conservez la propriété des images déjà générées
- Compte conservé : Le remboursement ne supprimera pas votre compte
- Rachat disponible : Vous pouvez racheter des crédits ou des abonnements à tout moment
Nous ne pouvons pas fournir de remboursements dans les situations suivantes. Veuillez bien réfléchir avant d'acheter :
- Délai de remboursement dépassé : Demandes de remboursement soumises plus de 3 jours après le paiement réussi
- Crédits déjà utilisés : Les crédits restants du compte sont inférieurs aux crédits achetés/accordés par abonnement
- Insatisfaction subjective :
- Insatisfaction avec les résultats des images générées par IA (la génération IA a une certaine aléa inhérent)
- Croire qu'un certain modèle d'IA fonctionne mal
- Évaluation subjective personnelle du service
- Utilisation normale : Demande de remboursement après une utilisation normale du service
- Changement d'avis : Changement d'avis après l'achat ou plus besoin du service
- Comptes en infraction : Comptes suspendus pour violation des Conditions d'utilisation
- Raisons tierces :
- Retards causés par des problèmes de plateforme de paiement
- Échecs de génération causés par des problèmes de réseau (pas nos problèmes système)
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement :
- Deuxième appel : Vous pouvez fournir des informations supplémentaires pour demander un nouvel examen
- Explication détaillée : Veuillez fournir une description détaillée de la situation et des preuves pertinentes
- Décision finale : Nana Banana se réserve le droit d'interprétation finale des décisions de remboursement
R : Si les crédits restants de votre compte sont au moins égaux aux crédits achetés, vous remplissez les conditions de remboursement et pouvez demander un remboursement intégral. Si vous avez déjà utilisé certains crédits, vous ne remplissez pas les conditions de remboursement.
R : Oui. Les abonnements mensuels et annuels peuvent être annulés à tout moment. L'annulation prend effet au début du prochain cycle de facturation. Vous pouvez continuer à utiliser le service pendant la période en cours.
R : Non. Si la génération échoue en raison d'erreurs techniques, les crédits seront automatiquement remboursés sur votre compte sans demande manuelle.
R : Nous traiterons les demandes de remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les montants remboursés sont retournés via le mode de paiement original, généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables.
R : La génération IA a une certaine aléa et incertitude inhérents. L'insatisfaction subjective avec les résultats de génération n'est pas couverte par notre politique de remboursement. Nous vous recommandons d'essayer le service avec des crédits gratuits avant d'acheter.
R : Non. Le remboursement ne fait que déduire les crédits correspondants. Votre compte reste actif et vous pouvez racheter à tout moment.
R : Les remboursements portent sur le montant total d'un achat unique ou d'une période d'abonnement. Nous ne prenons pas en charge les remboursements partiels.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : our.assist.team@gmail.com
Site web : https://nana-banana.org
Dernière mise à jour : 24 janvier 2026
Nous nous engageons à vous fournir une politique de remboursement juste et transparente. Merci pour votre confiance et votre soutien à Nana Banana !