Nana Banana ist bestrebt, qualitativ hochwertige KI-Bildgenerierungsdienste anzubieten. Wir verstehen, dass Sie unter bestimmten Umständen eine Rückerstattung beantragen müssen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Kriterien, den Prozess und die Zeitrahmen für Rückerstattungen.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail innerhalb von 3 Tagen nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden. Rückerstattungsanträge, die nach 3 Tagen eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können eine volle Rückerstattung beantragen, wenn Ihr Konto die folgende Bedingung erfüllt:
- Anforderung an verbleibende Credits: Die verbleibenden Credits Ihres Kontos müssen mindestens so hoch sein wie die Credits aus Ihrem Einmalkauf
- Beispiel:
- Sie haben das Basispaket mit 165 Credits gekauft
- Ihr Konto hat aktuell 165 oder mehr verbleibende Credits
- Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht unterstützt:
- Verbleibende Credits des Kontos sind weniger als die Credits des Einmalkaufs
- Verwendete Credits übersteigen den Kaufbetrag
- Beispiel: 165 Credits gekauft, einige Credits verwendet, verbleibende Credits unter 165
- Flexible Kündigung: Monats- und Jahresabonnements können jederzeit gekündigt werden
- Wirksamkeitsdatum: Die Kündigung wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam
- Aktuelle Periode: Nach der Kündigung können Sie den Dienst für die aktuelle bezahlte Periode weiter nutzen
Abonnement-Rückerstattungen folgen demselben Prinzip wie Einmalkäufe:
- Monatsabonnement: Verbleibende Credits müssen mindestens den in diesem Monat gewährten Credits entsprechen
- Jahresabonnement: Verbleibende Credits müssen mindestens den in diesem Jahr gewährten Credits entsprechen
- Beispiel (Pro-Monatsabonnement):
- Abonnementpreis: 29,90 €/Monat, erhält 650 Credits
- Rückerstattungsbedingung: Kontoguthaben ≥ 650
- Wenn Credits verwendet wurden und das Guthaben < 650 ist, wird keine Rückerstattung unterstützt
- Kontaktmethode: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter our.assist.team@gmail.com
- E-Mail-Betreff: Bitte geben Sie „Rückerstattungsantrag - [Ihre Konto-E-Mail]" an
- Erforderliche Informationen:
- Registrierte Konto-E-Mail-Adresse
- Bestellnummer oder Transaktions-ID (falls verfügbar)
- Grund für den Rückerstattungsantrag
- Informationen zur ursprünglichen Zahlungsmethode
- Prüfungszeit: Wir prüfen Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt
- Prüfungsprozess:
- Verifizierung der Kontoinformationen
- Prüfung, ob verbleibende Credits die Rückerstattungsbedingungen erfüllen
- Bestätigung von Bestell- und Zahlungsinformationen
- Ergebnisbenachrichtigung: Die Prüfungsergebnisse werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt
- Rückerstattungsmethode: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Zeitrahmen:
- Kredit-/Debitkarten: In der Regel 5-7 Werktage
- Andere Zahlungsmethoden: Je nach Richtlinien der Zahlungsplattform 5-10 Werktage
- Rückerstattungsbetrag:
- Erfüllt Bedingungen: Volle Rückerstattung
- Erfüllt Bedingungen nicht: Keine Rückerstattung
Wenn die Generierung aufgrund unserer technischen Fehler fehlschlägt oder der Dienst unterbrochen wird:
- Automatische Rückerstattung: Verbrauchte Credits werden automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet
- Kein Antrag erforderlich: Kein manueller Antrag erforderlich, wird automatisch vom System verarbeitet
- Aufzeichnungen einsehen: Sie können die Credit-Rückerstattungsaufzeichnungen auf der Seite „Aktivität" einsehen
Wenn doppelte Abbuchungen auftreten:
- Sofort kontaktieren: Bitte kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail
- Prioritätsbearbeitung: Rückerstattungsanträge bei doppelter Abbuchung werden priorisiert bearbeitet
- Bearbeitungszeit: In der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen abgeschlossen
Wenn Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wird:
- Keine Rückerstattung: Gekaufte Credits und Abonnementgebühren werden nicht erstattet
- Sperrgründe: Verstoß gegen Nutzungsrichtlinien, Generierung verbotener Inhalte usw.
- Einmalkauf: Nach erfolgreicher Rückerstattung werden die entsprechenden gekauften Credits von Ihrem Konto abgezogen
- Abonnementkündigung: Nach der Rückerstattung wird das Abonnement gekündigt und nicht automatisch verlängert
- Generierte Bilder: Die Rückerstattung hat keine Auswirkungen auf bereits generierte und heruntergeladene Bilder
- Bildeigentum: Sie behalten das Eigentum an bereits generierten Bildern
- Konto bleibt erhalten: Die Rückerstattung löscht Ihr Konto nicht
- Erneuter Kauf möglich: Sie können jederzeit Credits oder Abonnements erneut kaufen
Wir können in folgenden Situationen keine Rückerstattungen gewähren. Bitte überlegen Sie vor dem Kauf sorgfältig:
- Rückerstattungsfrist überschritten: Rückerstattungsanträge, die mehr als 3 Tage nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden
- Credits bereits verwendet: Verbleibende Credits des Kontos sind geringer als die gekauften/durch Abonnement gewährten Credits
- Subjektive Unzufriedenheit:
- Unzufriedenheit mit KI-generierten Bildergebnissen (KI-Generierung hat inhärente Zufälligkeit)
- Meinung, dass ein bestimmtes KI-Modell schlecht funktioniert
- Persönliche subjektive Bewertung des Dienstes
- Normale Nutzung: Rückerstattungsantrag nach normaler Dienstnutzung
- Meinungsänderung: Meinungsänderung nach dem Kauf oder kein Bedarf mehr am Dienst
- Gesperrte Konten: Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
- Gründe Dritter:
- Verzögerungen durch Probleme der Zahlungsplattform
- Generierungsfehler durch Netzwerkprobleme (nicht unsere Systemprobleme)
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
- Zweite Einspruchsmöglichkeit: Sie können zusätzliche Informationen für eine erneute Prüfung bereitstellen
- Detaillierte Erklärung: Bitte geben Sie eine detaillierte Situationsbeschreibung und relevante Nachweise an
- Endgültige Entscheidung: Nana Banana behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung von Rückerstattungsentscheidungen vor
A: Wenn die verbleibenden Credits Ihres Kontos mindestens den gekauften Credits entsprechen, erfüllen Sie die Rückerstattungsbedingungen und können eine volle Rückerstattung beantragen. Wenn Sie bereits einige Credits verwendet haben, erfüllen Sie die Rückerstattungsbedingungen nicht.
A: Ja. Sowohl Monats- als auch Jahresabonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Sie können den Dienst während der aktuellen Periode weiter nutzen.
A: Nein. Wenn die Generierung aufgrund technischer Fehler fehlschlägt, werden die Credits automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet, ohne dass ein manueller Antrag erforderlich ist.
A: Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 3-5 Werktagen. Rückerstattungsbeträge werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben, in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.
A: KI-Generierung hat inhärente Zufälligkeit und Unsicherheit. Subjektive Unzufriedenheit mit Generierungsergebnissen ist nicht von unserer Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt. Wir empfehlen, den Dienst vor dem Kauf mit kostenlosen Credits auszuprobieren.
A: Nein. Die Rückerstattung zieht nur die entsprechenden Credits ab. Ihr Konto bleibt aktiv und Sie können jederzeit erneut kaufen.
A: Rückerstattungen gelten für den vollen Betrag eines einzelnen Kaufs oder Abonnementzeitraums. Wir unterstützen keine Teilrückerstattungen.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: our.assist.team@gmail.com
Website: https://nana-banana.org
Zuletzt aktualisiert: 24. Januar 2026
Wir sind bestrebt, Ihnen eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung von Nana Banana!