تلتزم Nana Banana بتقديم خدمات إنشاء صور عالية الجودة بالذكاء الاصطناعي. نحن نتفهم أنه في بعض الظروف قد تحتاج إلى طلب استرداد. توضح سياسة الاسترداد هذه معايير الأهلية والعملية والجداول الزمنية للاسترداد.
مهم: يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من الدفع الناجح. لن يتم قبول طلبات الاسترداد المقدمة بعد 3 أيام.
يمكنك طلب استرداد كامل عندما يستوفي حسابك الشرط التالي:
- متطلب النقاط المتبقية: يجب أن تكون النقاط المتبقية في حسابك لا تقل عن النقاط من شرائك لمرة واحدة
- مثال:
- اشتريت الباقة الأساسية بـ 165 نقطة
- حسابك يحتوي حالياً على 165 نقطة أو أكثر متبقية
- أنت مؤهل للاسترداد الكامل
لا يتم دعم الاسترداد في الحالات التالية:
- النقاط المتبقية في الحساب أقل من نقاط الشراء لمرة واحدة
- النقاط المستخدمة تتجاوز مبلغ الشراء
- مثال: تم شراء 165 نقطة، تم استخدام بعض النقاط، النقاط المتبقية أقل من 165
- إلغاء مرن: يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية والسنوية في أي وقت
- تاريخ السريان: يسري الإلغاء في بداية دورة الفوترة التالية
- الفترة الحالية: بعد الإلغاء، يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة للفترة المدفوعة الحالية
يتبع استرداد الاشتراك نفس مبدأ المشتريات لمرة واحدة:
- الاشتراك الشهري: يجب أن تكون النقاط المتبقية لا تقل عن النقاط الممنوحة خلال فترة اشتراك هذا الشهر
- الاشتراك السنوي: يجب أن تكون النقاط المتبقية لا تقل عن النقاط الممنوحة خلال فترة اشتراك هذا العام
- مثال (اشتراك Pro الشهري):
- سعر الاشتراك: $29.90/شهر، يحصل على 650 نقطة
- شرط الاسترداد: رصيد الحساب ≥ 650
- إذا تم استخدام النقاط والنقاط المتبقية < 650، لا يتم دعم الاسترداد
- طريقة الاتصال: يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على our.assist.team@gmail.com
- موضوع البريد الإلكتروني: يرجى الإشارة إلى "طلب استرداد - [بريدك الإلكتروني للحساب]"
- المعلومات المطلوبة:
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب المسجل
- رقم الطلب أو معرف المعاملة (إن وجد)
- سبب طلب الاسترداد
- معلومات طريقة الدفع الأصلية
- وقت المراجعة: سنراجع طلب الاسترداد الخاص بك في غضون 3-5 أيام عمل من استلامه
- عملية المراجعة:
- التحقق من معلومات الحساب
- التحقق من أن النقاط المتبقية تستوفي شروط الاسترداد
- تأكيد معلومات الطلب والدفع
- إشعار النتيجة: سيتم إرسال نتائج المراجعة إليك عبر البريد الإلكتروني
- طريقة الاسترداد: الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية
- الجدول الزمني:
- بطاقات الائتمان/الخصم: عادة 5-7 أيام عمل
- طرق الدفع الأخرى: 5-10 أيام عمل حسب سياسات منصة الدفع
- مبلغ الاسترداد:
- يستوفي الشروط: استرداد كامل
- لا يستوفي الشروط: لا استرداد
إذا فشل الإنشاء أو انقطعت الخدمة بسبب أخطائنا التقنية:
- استرداد تلقائي: سيتم استرداد النقاط المستهلكة تلقائياً إلى حسابك
- لا حاجة للطلب: لا حاجة لطلب يدوي، تتم المعالجة تلقائياً بواسطة النظام
- عرض السجلات: يمكنك عرض سجلات استرداد النقاط في صفحة "النشاط"
إذا حدثت رسوم مزدوجة:
- اتصل فوراً: يرجى الاتصال بنا فوراً عبر البريد الإلكتروني
- معالجة ذات أولوية: سيتم إعطاء الأولوية لطلبات استرداد الرسوم المزدوجة
- وقت المعالجة: يتم عادة الانتهاء في غضون 2-3 أيام عمل
إذا تم تعليق حسابك لانتهاك شروط الخدمة:
- لا استرداد: لن يتم استرداد النقاط المشتراة ورسوم الاشتراك
- أسباب التعليق: انتهاك سياسات الاستخدام، إنشاء محتوى محظور، إلخ.
- الشراء لمرة واحدة: بعد الاسترداد الناجح، سيتم خصم النقاط المشتراة المقابلة من حسابك
- إلغاء الاشتراك: بعد الاسترداد، سيتم إلغاء الاشتراك ولن يتجدد تلقائياً
- الصور المُنشأة: لا يؤثر الاسترداد على الصور التي أنشأتها وقمت بتنزيلها بالفعل
- ملكية الصور: تحتفظ بملكية الصور المُنشأة بالفعل
- الحساب محتفظ به: لن يؤدي الاسترداد إلى حذف حسابك
- إعادة الشراء متاحة: يمكنك إعادة شراء النقاط أو الاشتراكات في أي وقت
لا يمكننا تقديم استرداد في الحالات التالية. يرجى التفكير بعناية قبل الشراء:
- تجاوز الحد الزمني للاسترداد: طلبات الاسترداد المقدمة بعد أكثر من 3 أيام من الدفع الناجح
- تم استخدام النقاط بالفعل: النقاط المتبقية في الحساب أقل من النقاط المشتراة/الممنوحة بالاشتراك
- عدم الرضا الشخصي:
- عدم الرضا عن نتائج الصور المُنشأة بالذكاء الاصطناعي (إنشاء الذكاء الاصطناعي له عشوائية متأصلة)
- الاعتقاد بأن نموذج ذكاء اصطناعي معين يعمل بشكل سيء
- التقييم الشخصي للخدمة
- الاستخدام العادي: طلب استرداد بعد الاستخدام العادي للخدمة
- تغيير الرأي: تغيير الرأي بعد الشراء أو لم تعد بحاجة للخدمة
- الحسابات المخالفة: الحسابات المعلقة لانتهاك شروط الخدمة
- أسباب الطرف الثالث:
- التأخيرات الناتجة عن مشاكل منصة الدفع
- فشل الإنشاء الناتج عن مشاكل الشبكة (ليست مشاكل نظامنا)
إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد:
- استئناف ثانٍ: يمكنك تقديم معلومات إضافية لطلب إعادة المراجعة
- شرح مفصل: يرجى تقديم وصف مفصل للموقف والأدلة ذات الصلة
- القرار النهائي: تحتفظ Nana Banana بحق التفسير النهائي لقرارات الاسترداد
ج: إذا كانت النقاط المتبقية في حسابك لا تقل عن النقاط المشتراة، فأنت تستوفي شروط الاسترداد ويمكنك طلب استرداد كامل. إذا كنت قد استخدمت بعض النقاط بالفعل، فأنت لا تستوفي شروط الاسترداد.
ج: نعم. يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية والسنوية في أي وقت. يسري الإلغاء في بداية دورة الفوترة التالية. يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة خلال الفترة الحالية.
ج: لا. إذا فشل الإنشاء بسبب أخطاء تقنية، سيتم استرداد النقاط تلقائياً إلى حسابك دون الحاجة إلى طلب يدوي.
ج: سنعالج طلبات الاسترداد في غضون 3-5 أيام عمل. يتم إرجاع مبالغ الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية، وعادة ما تستغرق 5-7 أيام عمل للوصول.
ج: إنشاء الذكاء الاصطناعي له عشوائية وعدم يقين متأصلان. عدم الرضا الشخصي عن نتائج الإنشاء غير مشمول بسياسة الاسترداد لدينا. نوصي بتجربة الخدمة بنقاط مجانية قبل الشراء.
ج: لا. يقوم الاسترداد فقط بخصم النقاط المقابلة. يبقى حسابك نشطاً ويمكنك إعادة الشراء في أي وقت.
ج: الاستردادات تكون للمبلغ الكامل لشراء واحد أو فترة اشتراك. نحن لا ندعم الاستردادات الجزئية.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد لدينا، لا تتردد في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: our.assist.team@gmail.com
الموقع الإلكتروني: https://nana-banana.org
آخر تحديث: 24 يناير 2026
نحن ملتزمون بتقديم سياسة استرداد عادلة وشفافة لك. شكراً لثقتك ودعمك لـ Nana Banana!